Эффективный секретарь

Цель тренинга: развитие умений и навыков, соответствующих особенностям должностной позиции секретаря.

Программа тренинга:

I. Секретарь: особенности должностной позиции.
1. Статус, обязанности, деловые и личностные качества секретаря.
2. Организация рабочего места.
3. Организация рабочего времени.
4. Лояльность и конфиденциальность в работе секретаря.

II. Культура делового общения.
1. Основные принципы успешного делового общения.
2. Вербальное и невербальное общение.
3. Эффективные стратегии поведения в конфликте.
4. Прием посетителей.

III. Культура речи секретаря-референта.
1. Этикетные речевые формулы делового общения.
2. Культура диалога.
3. Особенности делового телефонного разговора.

IV. Технология делового имиджа.
1. Имиджевые технологии и этикетные требования.
2. Основные требования к одежде в условиях делового общения.

V. Деловой этикет.
1. Общепринятые нормы этики в деловом мире.
2. Субординация, взаимоотношение между сотрудниками.
3. Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
4. Тонкости офисного гостеприимства: правила подачи напитков, «чайная церемония» в офисе, сервировка стола, «маршрутный лист».